5.4. Formas de pago: Configuraciones generales

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1. Formas de pago admitidas en la tienda online

 

Tus clientes podrán usar en tu tienda varias formas de pago (accesibles según el plan contratado): 

 

  • Contra reembolso:

 

Pago en metálico por el cliente a la entrega del producto en la dirección que haya indicado al hacer el pedido.

 

  • Pago por adelantado:

 

El cliente realiza el pago del pedido mediante transferencia bancaria o mediante la forma de pago adelantado que fijes antes de enviar el pedido.

 

 

Pago del cliente al hacer el pedido mediante esta forma de pago segura y rápida. Permite tanto el pago con una cuenta PayPal como el pago mediante tarjeta bancaria.

 

 

El cliente paga con tarjeta bancaria en el momento de hacer el pedido. Permite varios sistemas de TPV online o de app de pago (integradas en el sistema o descargables a través de nuestra App Store).

 

  • Otras formas de pago:

 

Las que descargues en nuestra App Store y que no estén en las anteriores, como puede ser el caso de una forma de pago mediante transferencia bancaria distinta del pago adelantado (operación que se realice en el momento de hacer el pedido)  y que se haga a través de una plataforma concreta.

 

Todas ellas tienen una serie de configuraciones comunes.

 

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2. Configuraciones comunes a las formas de pago

 

     1. Nombre en la tienda.

 

Es el nombre con el cual aparecen las formas de pago en el carrito de compra de la tienda online. 

 

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3. Formas de pago en la tienda online

 

Los logotipos están integrados con la propia forma de pago, no pueden modificarse.

 

     2. Orden aparición en tienda.

 

Permite decidir el orden de aparición de las distintas formas de pago en la cesta de la compra al hacer un pedido.

Esto es importante porque este orden ya es una elección sobre la forma de pago que quieres que se use con más frecuencia en tu tienda online. El orden no es un factor decisivo en la elección de la forma de pago; pero ayuda al cliente a decidirse. Así, puede suceder que, en caso de igualdad de condiciones entre las formas de pago disponibles, el cliente prefiera la forma de pago que aparezca en primer lugar.

 

     3. Por defecto.

 

La casilla sirve para indicar una forma de pago marcada por defecto en la cesta de la compra.

Nuestra recomendación es que utilices la casilla del orden de aparición en tienda para favorecer una determinada forma de pago y que no marques una forma de pago por defecto.

 

     4. Texto.

 

Es un campo de texto en el se puede añadir contenido que aparecerá en la tienda online bajo la forma de pago elegida, como puedes ver en este ejemplo:

 

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4. Textos explicativos de las Formas de pago en la tienda online

 

Si el uso de alguna de las formas de pago del pedido conlleva un recargo en el precio a pagar por el cliente de la tienda online, indica en la casilla del texto que hay un recargo y el importe del mismo (por ejemplo: “Esta forma de pago conlleva un coste adicional de 1,50 € sobre el precio total del pedido”). Si no lo lleva, también recomendamos indicarlo (“Esta forma de pago no conlleva un recargo adicional”). 

En el caso de que el pago adelantado sea por transferencia bancaria o por un ingreso en efectivo en un banco, aprovecha la casilla del texto para indicar la cuenta bancaria a la cual debe hacerse la transferencia o el ingreso y el titular de la cuenta. Además, es conveniente añadir un recordatorio a tus clientes para que, en la operación, indiquen el número del pedido al cual corresponde el pago (el número del pedido se muestra al cliente al finalizar el pedido y se le envía en el correo de confirmación del pedido). 

Recuerda que las formas de pago deben quedar claras para el cliente de la tienda online: concisión sin olvidar nada.

Importante para el pago mediante tarjeta bancaria. El comprador debe entender claramente a qué se dedica el comercio y desde qué país opera. Normalmente esto se publica en el aviso legal o en las condiciones de la página. Te recomendamos que también lo pongas aquí, en el cuadro de texto de tarjeta bancaria. Solo tienes que indicar el domicilio fiscal de la empresa, con mención expresa del país.

  

     5. Activo

 

Casilla para activar la forma de pago en la tienda.

No es necesario tener todas las formas de pago activas; pero cuantas más formas de pago pongas a disposición de tus clientes, más les vas a facilitar hacer un pedido y pagarlo. 

 

      6. Recargo por utilización forma de pago.

 

Indica si el uso de la forma de pago en la tienda tiene un recargo (porcentual o fijo) y el importe de ese recargo. 

 

  • Porcentual:

 

Porcentaje del importe de los productos que compongan el pedido (no se incluye el importe de los gastos de envío).

 

  • Fijo:

 

Cantidad fija a añadir al importe del pedido (cantidad fija en euros). 

Los decimales deben ir separados siempre por punto (.), no por coma (,).

Los importes de esta tarifa pueden ser negativos (- 1% o -1€, por ejemplo). De esta forma tendrás una herramienta para que puedas apoyar una determinada forma de pago en tu tienda mediante un descuento por utilización de esa forma de pago concreta. En estos casos, aprovecha para anunciarlo en tu tienda (en la sección Diseño puedes ver algunos ejemplos de este tipo de anuncio) e indicarlo en el cuadro de texto de la forma de pago.

Si vas a cobrar este recargo, indícalo en esa misma casilla de texto de la forma de pago. 

Recuerda no facturar a los clientes de tu tienda cargos por uso de una forma de pago que superen el coste soportado por ti como empresario por el uso de ese mismo medio de pago. 

 

     7. IVA incluido.

 

La casilla está marcada por defecto, no puede anularse. Todos los precios que aparecen en la tienda online llevan el IVA incluido. En este caso será el tipo general que hayas indicado en la casilla IVA de la sección Configuración avanzada >> Generales >> Vista general

 

     8. Importe mínimo de productos del pedido / Importe máximo de productos del pedido.

 

Esta casilla sirve para poner un límite al uso de una forma de pago. Se hace indicando el rango del importe total mínimo y/o máximo de los productos en la cesta de la compra, sin gastos adicionales, en el que la forma de pago estará visible y activa en la tienda. 

Si no pones nada, no habrá límite de importe y la forma de pago se podrá usar sea cual sea el importe de los productos en la cesta.

Si pones un límite de importe, cuando el importe total de los productos no llegue al mínimo o supere el máximo de la cantidad indicada, la forma de pago se desactivará automáticamente en la tienda y no aparecerá visible al realizarse el pedido.

Un ejemplo de uso sería el siguiente. Si una forma de pago te va a cobrar, como empresario, un porcentaje por transacción con un mínimo que siempre te van a cobrar (ejemplo: 2% de la transacción con un fijo mínimo de 0,50 €), puede suceder que cada vez que haya un importe inferior a la cantidad fija mínima que te van a cobrar (50 céntimos en el ejemplo) no sea posible usar la forma de pago o dé error por parte de la plataforma de pago En un caso así, es conveniente establecer un importe mínimo de los productos en cesta a partir del cual se podrá usar la forma de pago (en el ejemplo, el importe mínimo de los productos en cesta debe ser 25 € para que sea posible la forma de pago) y así tus clientes no se sorprenderán cuando, al intentar pagar, un mensaje les indique que hay un error porque el importe no es correcto. 

El importe máximo puede servirte cuando una forma de pago no puedas usarla a partir de un determinado importe. Por ejemplo, los pedidos superiores a 1.000 € no admiten el pago contra reembolso en efectivo al momento de la entrega en los casos de Paq Estándar y Paq Premium de Correos. En este caso, pondríamos ese importe máximo en la forma de pago contra reembolso.

 

     9. Icono de integración Icono_configuracio_n_forma_de_pago.png.

 

Hay formas de pago que necesitan ser configuradas en el área de gestión para que puedan usarse en la tienda (accesibles según plan contratado). Estas formas de pago se pueden separar en tres grupos: P

 

  1. Paypal 
  2. Tarjeta bancaria: 
    1. Sistemas preinstalados en el área de gestión (TPV online de entidades bancarias)
    2. Instalación mediante app. 
  3. Otras formas de pago que no sean PayPal o tarjeta 

 

Todas ellas requieren que se consignen una serie de datos en el área de gestión para que se configuren correctamente y permitan recibir pagos en la tienda online, datos que proporcionan los proveedores de esas formas de pago una vez que se ha abierto cuenta en las entidades correspondientes.  

Estas formas de pago automatizan la recepción de pagos de pedidos. No automatizan el reintegro de pagos recibidos en la tienda (devoluciones de dinero), que deberán hacerse directamente en la sesión de la plataforma de pago.

La configuración de estas formas de pago debe realizarse con la tienda activa y visible. Esto se debe a que tendrás que hacer una serie de pedidos de prueba para configurar y activar las pasarelas de pago. Al hacer un pedido, el sistema de la tienda manda información sobre ese pedido a la pasarela de pago y la pasarela de pago responde a la tienda confirmando o negando el pago. Esa respuesta debe recibirse correctamente en la tienda, algo que no sucedería si la tienda estuviera desactivada, offline. Por eso, para configurar las pasarelas de pago es necesario activar y hacer visible la tienda.

 

Hay dos formas de pago que ya están instaladas en tu área de gestión: Pago contra reembolso y Pago por adelantado. Estas formas de pago no requieren una configuración especial en el área de gestión de la tienda, sólo activarlas. 

El pago contra reembolso sólo está disponibles para los envíos con Paq Estándar y Paq Premium de Correos y con el transportista Default (solo en planes de pago). Aunque la forma de pago esté activa, no funcionará con el resto de tipos de transporte.

También está preinstalada PayPal como forma de pago, por lo que sólo requiere configurarla (ver Configuración de PayPal)

En los planes de pago, podrás añadir otras formas de pago a tu área de gestión mediante el icono Icono_an_adir_ma_s_formas_de_pago.png:

 

5._An_adir_formas_de_pago.png

5. Añadir formas de pago

 

Selecciona una opción entre las preinstaladas:  

 

6._Opciones_de_pago_preinstaladas.png

6. Opciones de pago preinstaladas

 

A estas opciones, puedes añadir las app de pago que tenemos en nuestra App Store, a la que puedes acceder desde el menú lateral del área de gestión de tienda. 

 

7._Acceso_a_App_Store.png

7. Acceso a App Store

 

Una vez en la App Store, descárgate la app que quieras.

Vemos un ejemplo de descarga de una app.

 

8.1._Descargar_app_de_pago.png

8.1. Descargar app de pago

 

8.2._Descargar_app_de_pago.png

8.2. Descargar app de pago

 

8.3._Descargar_app_de_pago.png

8.3. Descargar app de pago

 

8.4._Descargar_app_de_pago.png

8.4. Descargar app de pago

 

8.5._Descargar_app_de_pago.png

8.5. Descargar app de pago

 

8.6._Descargar_app_de_pago.png

8.6. Descargar app de pago

 

8.7._Descargar_app_de_pago.png

8.7. Descargar app de pago

 

Una vez descargada, si fuera una app para pagar con tarjeta, la app aparecerá en la lista de forma de pago con tarjeta a la que se accede mediante el icono morado de configuración (ver Configuración de tarjeta bancaria):

9._App_descargada_en_lista_de_formas_de_pago_con_tarjeta.png

9. App descargada como nueva forma de pago con tarjeta

 

Si la app fuera un nueva forma de pago, primero aparecerá en la sección Añadir otra forma de pago para que la selecciones:

 

10._App_descargada_como_nueva_forma_de_pago.png

10. App descargada como nueva forma de pago

 

Y, una vez seleccionada, en tu área de gestión junto con todas las formas de pago disponibles para la tienda online.

 

11._Formas_de_pago_en_a_rea_de_gestio_n.png

11. Formas de pago en área de gestión

 

Todas las formas de pago que requieran configuración adicional tendrán el icono en la última columna. Haciendo clic en el icono, aparecerá la pantalla correspondiente para esa configuración con los datos de los distintos proveedores de las formas de pago.

 

Cuando hayas cumplimentado los datos de tus formas de pago, clic en Icono_Guardar.png para que las formas de pago estén disponibles para los clientes de tu tienda online.

Si no activas al menos una forma de pago o, si es una forma de pago que requiere configuración, no configuras los datos de una forma de pago (aunque esté activa), no habrá forma de pego en la tienda, y los clientes verán este error:

 

12._Error_por_falta_de_forma_de_pago.png

12. Error por falta de forma de pago

 

Un recomendación final. Una vez que hayas puesto en producción las formas de pago que requieren integración, haz pedidos de prueba en tu tienda pagándolos con las distintas formas de pago para comprobar que su configuración y funcionamiento sean los correctos. Al pagar con cuentas tuyas a tus propias cuentas, podrás devolverte el dinero con facilidad y, a la vez, podrás comprobar cómo es el sistema de reembolso de esos importes, acción que te va a tocar realizar en los casos de cancelaciones o devoluciones de pedidos realizados en tu tienda online (recuerda que el sistema de la tienda solo recibe pagos de pedidos, no permite reintegros de pagos recibidos).

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1 Comentarios

  • Avatar
    Antonio Francisco Méndez Roldán

    El abanico de configuración de pagos es muy amplio, habrá que adaptarlo a las necesidades de la empresa una vez evaluados, y luego escoger los más idóneos.

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