6.4. Devoluciones

 

 

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1. Devoluciones

 

Desde el área de gestión de tu tienda puedes gestionar las devoluciones de los pedidos por parte de los clientes. Estas devoluciones te permitirán volver a poner en stock un producto devuelto y generar un documento de abono de la devolución.

Igualmente, y si tienes contratado el módulo de paquetería integrada de Correos, podrás generar las etiquetas de envío de la devolución cuando éstas deban correr de tu parte (devoluciones a portes debidos que se cargarán en tu contrato de Correos).

Los requisitos previos son la existencia de un pedido facturado y enviado, y, si vas a costear la devolución y generar una etiqueta de envío, que tengas contratado el módulo de paquetería integrada de Correos y que el envío se haya hecho a una dirección española (no es posible devolver pedidos desde el extranjero).

Para crear una devolución sólo hay que buscar un pedido previo ya facturado y hacer clic en el icono azul de la izquierda de la línea, icono Modificar.

 

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2. Búsqueda de un pedido para devolver

 

La imagen que se abre es un poco distinta a la de un pedido normal porque aparecen dos nuevas secciones: Devoluciones y Productos devueltos.

 

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3. Pedido apto para devolver

 

Como vemos hay una factura previa del pedido (indispensable para poder realizar una devolución) y un botón Crear que nos va a permitir crear la devolución.

 

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4. Crear una devolución

 

Al crear una devolución, se genera un número de devolución y se envía un correo electrónico de confirmación al cliente: Este correo puedes verlo en la sección general del pedido: Gestionar un pedido (detalles de un pedido), para la posibilidad de modificar el texto de este correo, ver Contenidos >> Emails automáticos.

 

El estado de la devolución es Pendiente, a la espera de que llegue la misma, y puedes realizar una serie de acciones:

 

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5. Acciones

 

Las notas son observaciones acerca de la devolución, y podrás ver las ya creadas haciendo clic en Notas.

 

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6. Notas a una devolución

 

Las dos acciones más importantes son la posibilidad de generar etiquetas de envío y registrar la devolución.

 

     1. Generar etiquetas de devolución:

 

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7. Generar etiqueta de devolución
 

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8. Etiqueta de devolución

 

Requisitos para poder generar etiquetas de devolución:

  1. Contrato firmado de utilización del módulo de paquetería integrada de Correos.
  2. Envío previo a España (cualquiera de las zonas establecidas: península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).
  3. Activado y configurado el tipo de transporte Paq Retorno de Correos:

 

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9. Tipo de transporte para gestión de devoluciones

 

Este transporte es peculiar en su configuración porque no tiene una sección de fijación de precios (Configuraciones >> Transportistas). Esto se debe a que el coste de las devoluciones que se hagan mediante este procedimiento se carga al contrato de paquetería asociado al dueño de la tienda. Es decir, los gastos de envío de las devoluciones son a costa del dueño de la tienda (portes debidos, que son los que se pagan en destino a cargo del contrato del destinatario, la tienda).

Los datos de configuración serán los de tu contrato de paquetería de Correos, pero variarán un poco con respecto a los de los demás transportistas integrados de Correos debido a que aquí tú serás el destinatario del envío, no el remitente, y no será necesario que indiques un número de cuenta porque no habrá envíos contra reembolso (todos te llegarán a portes debidos a cargo de tu contrato).

 

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10. Datos de configuración del Paq retorno

 

Al crear la etiqueta de envío se genera un código de seguimiento que se envía automáticamente al cliente mediante correo electrónico, junto con un enlace a la pegatina de envío. De esta forma, el cliente, con el código de seguimiento o una copia de la etiqueta, puede acudir a una oficina de Correos a depositar el pedido para proceder a su devolución.

 

También se permite la generación de documentación aduanera para la devolución en caso de que fuera necesaria. Hay que tener configurada la zona como zona que requiere documentación aduanera (Configuraciones >> Zonas de envío y tipos impositivos), hacer clic en Solicitar documentación aduanera para devolución y ésta se generará de forma automática.

 

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11. Documentación aduanera para la devolución
 

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12. Documentación aduanera para devolución

 

     2. Registrar una devolución:

 

El procedimiento de devolución puede servir para devoluciones a portes debidos (si se tiene contratado el módulo de paquetería integrada de Correos), devoluciones a portes pagados (aquellas devoluciones que envía el cliente pagando los gastos de envío) o devoluciones por una compañía de transporte distinta a Correos.

Una vez que nos llega la devolución, hay que registrarla (de momento su estado es Pendiente). Sólo hay que seleccionar la acción y registrar las unidades devueltas para que la devolución cambie su estado a Recibido y aparezca el producto devuelto en la sección correspondiente.

 

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13. Registro de una devolución

 

La recepción genera un correo automático al cliente informándole de que se ha recibido la devolución, indicando el número de devolución y el producto o productos recibidos.

Una vez recibida y registrada la devolución, se puede crear un documento de abono de la misma.

 

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14. Abono de una devolución

 

El documento se envía de forma automática al cliente en un correo electrónico para que lo pueda descargue en formato PDF.

 

La devolución pasa a estar Registrada.

La devolución puede registrarse total o parcialmente. En caso de devolución parcial, se puede generar una nueva línea de devolución.

Las líneas de devolución son independientes, pudiendo crearse una por producto y gestionar de forma individual cada línea. De esta manera, y dentro de un mismo pedido, puede haber varias devoluciones con características distintas.

 

15._Devolucio_n_mu_ltiple_en_un_mismo_pedido.png

15. Devolución múltiple en un mismo pedido

 

Todos los correos electrónicos que se han enviado de forma automática al cliente pueden consultarse, junto con los movimientos en el pedido a los que se deben, en la ficha del producto.

 

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16. Correos electrónicos enviados a un cliente en una devolución

 

El contenido de estos correos puede modificarse, dependiendo del plan Comandia contratado, en la sección Contenidos >> Emails automáticos.

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