6.1. Clientes

En tu tienda habrá tres tipos de cliente:

 

     1. Cliente registrado a través del formulario de la tienda online:

 

Es el cliente que se registra en tu tienda online en la sección Registro y facilita una serie de datos para ser cliente. A este cliente se le manda un correo de confirmación de registro.

 

1._Seccio_n_de_la_tienda_para_registrarse.png

1. Sección de la tienda para registrarse
 

2._Inicio_de_registro_para_nuevos_clientes_y_entrada_usuarios_ya_registrados.png

2. Inicio de registro para nuevos clientes y entrada usuarios ya registrados
 

3._Datos_solicitados_para_el_registro_en_la_tienda_online.png

3. Datos solicitados para el registro en la tienda online
 

4_Mensaje_de_bienvenida.png

4. Mensaje de bienvenida

 

El cliente registrado puede hacer sus pedidos en la tienda online con sus datos de cliente, abriendo su sesión desde las secciones Entrar o Registro de la tienda online. De esta forma unificará sus pedidos en un solo número de cliente (y a ti va a servirte si quieres llevar a cabo acciones de fidelización de clientes a tu tienda online).

Su sesión de cliente no guarda su historial de compras; sólo se almacenan los datos del cliente que servirán para completar de forma automática, si está registrado, los que se piden al realizar un pedido en la tienda.

 

    2. Cliente registrado automáticamente al hacer un pedido en la tienda:

 

El cliente que el sistema crea de forma automática con los datos de la persona que compra en la tienda realizando el pedido sin estar registrado y sin abrir su sesión de cliente. Recibe, por su compra, un correo de confirmación de pedido; pero no de confirmación de registro (porque no ha querido registrarse). Sus pedidos no pueden unirse bajo un mismo número de cliente y cada vez que haga un pedido se le pedirán los datos de nuevo.

 

5._Datos_cliente_al_hacer_un_pedido_en_la_tienda_online.png

5. Datos cliente al hacer un pedido en la tienda online

 

     3. Cliente registrado de forma manual en el panel de control de la tienda:

 

El cliente que creas de forma manual en la sección de Ventas. No tiene clave de acceso a la tienda online.

 

6._Datos_cliente_en_a_rea_de_control.png

6. Datos cliente en área de control

 

 

Con un ejemplo los vas a diferenciar mejor. Si tu tienda otorgara carnets de socio o de clientes, estos serían para los clientes registrados desde la tienda online (tienen su número de cliente, hacen sus pedidos abriendo su sesión de cliente en la tienda como Usuario ya registrado, con su correo electrónico y sus contraseña, y no deben volver a poner sus datos personales al hacer los pedidos, facilitándoles la compra). El resto de clientes, aquellos que entraran y compraran en tu tienda sin tener el carnet de socio o sin abrir sesión de cliente, serían los registrados automáticamente por el sistema al hacer una compra, o los clientes creados manualmente en el panel de control de la tienda (el sistema automáticamente les considera clientes generales, que son todos aquellos que compran en tu tienda sin abrir sesión de cliente registrado).

 

En esta sección podrás ver todos tus clientes, tanto los que se creen automáticamente al hacer pedidos en tu tienda online como aquellos que se han registrado en la tienda y los que puedas crear tú si tomas pedidos de forma manual.

 

Tus clientes, sean del tipo que sean, deberán proporcionarte una serie de datos para que figuren en tus archivos, datos obligatorios que están marcados con un asterisco.

Recuerda que en la sección Configuraciones >> Generales >> Pedido, tienes la posibilidad de que en el momento de hacer un pedido tus clientes pongan o no su número de identificación (DNI/NIE/NIF/CIF).

Igualmente, entre los datos que puedes solicitar en el registro está la casilla de aceptación de la política de protección de datos personales y política de privacidad de tu tienda. Esa casilla la puedes activar en Configuraciones >> Generales >> Clientes, y una vez marcada será obligatorio que un cliente la marque para darse de alta como cliente. El texto de esa casilla es un enlace al contenido que pongas en la página estática Protección de datos personales y política de privacidad de la sección Contenidos >> Páginas Estáticas. Por este motivo, te recomendamos que no elimines esa página estática de la sección y que aproveches para poner el contenido necesario en la misma.

 

Tus clientes tendrán asignado un número de cliente, que tendrá el formato que le diste en Configuraciones >> Generales >> Clientes y podrás buscarlos en el listado general de clientes.

 

7._Vista_Lista_de_clientes.png

7. Vista Lista de clientes

 

Si deseas modificar datos del cliente o crearle un pedido, utiliza los iconos de la izquierda de cada línea.

 

Iconos_Modificar_cliente_y_Crear_pedido.png

 

Si haces clic en el primer icono, modificar, podrás dejar notas y comentarios sobre tu cliente:

 

8._Notas_y_etiquetas_de_clientes.png

8. Notas y etiquetas de clientes

 

En este apartado también puedes ver un campo importante que ya aparece en el momento de crear la ficha del cliente: Aceptar publicidad. Si creas una ficha de cliente desde tu panel de control, sólo marca la aceptación de publicidad (de tus newsletters) si y sólo si el cliente te ha dado el conforme de forma expresa; nunca marques esta casilla sin la aceptación expresa del cliente.

Tampoco estará marcada en la ficha de quien se haya dado de alta como usuario y no la haya marcado expresamente; por lo que si un usuario te pide recibir la publicidad que puedas enviar por correo electrónico, ésta es la casilla que debes marcar.

La casilla está marcada de forma automática en los clientes que han hecho un pedido en tu tienda online, y aquí puedes desactivar la opción de recepción de comunicaciones comerciales si un cliente te lo solicita.

Cuando un cliente te pida darse de baja de tus newsletters, ésta será la casilla que debas desmarcar.

Para dar de baja la dirección de correo electrónico de un suscriptor a tus newsletters, ver Marketing >> Suscriptores Newsletter.

 

Los clientes no pueden eliminarse una vez creados. Si un cliente no tiene pedidos y tienes obligación de eliminar sus datos, sustituye los mismos por xxx.

 

Vemos la opción Crear pedido en el apartado dedicado a los pedidos.

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