1.4 Formas de Pago

 

 

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1. Formas de pago admitidas en la tienda online

 

Tus clientes podrán usar en tu tienda varias formas de pago:

 

  1. Contra reembolso (pago en metálico por el cliente a la entrega del producto en la dirección que haya indicado al hacer el pedido)
  2. Pago por adelantado (el cliente realiza el pago antes de recibir el pedido mediante transferencia bancaria o mediante la forma de pago adelantado que fijes)
  3. PayPal (pago del cliente al hacer el pedido mediante esta forma de pago segura y rápida).
  4. Tarjeta bancaria (el cliente paga con tarjeta bancaria en el momento de hacer el pedido)
  5. Otras formas de pago (las que descargues en nuestra App Store y que no estén en las anteriores, como puede ser el caso de una forma de pago mediante transferencia bancaria distinta del pago adelantado y que se haga a través de una plataforma concreta)

 

En la columna Orden aparición en tienda, puedes decidir el orden en que quieres que aparezcan en la tienda las distintas formas de pago. Esto es importante porque este orden ya es una elección sobre la forma de pago que quieres que se use con más frecuencia en tu tienda online. El orden no es un factor decisivo en la elección de la forma de pago; pero ayuda al cliente a decidirse (si hay o no recargo por la forma de pago elegida o la disponibilidad de la forma de pago para el propio cliente son otros factores que ayudan a elegir la forma de pago online). En caso de igualdad de condiciones entre las formas de pago disponibles, es decir, si no hay recargos por su uso en ninguna de ellas o si todas tienen el mismo recargo, el cliente puede preferir la forma de pago que aparezca primero.

 

La columna Texto es un campo de texto en el que puedes añadir el texto que aparecerá en la tienda online bajo la forma de pago elegida, como puedes ver en este ejemplo:

 

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2. Formas de pago activas en la tienda online

 

Si el uso de alguna de las formas de pago del pedido conlleva un recargo en el precio a pagar por el cliente de la tienda online, indica en la casilla del texto que hay un recargo y el importe del mismo (por ejemplo: “Esta forma de pago conlleva un coste adicional de 1,50 € sobre el precio total del pedido”). Si no lo lleva, también recomendamos indicarlo (por ejemplo: “Esta forma de pago no conlleva un recargo adicional”).

En el caso de que el pago adelantado sea por transferencia o por un ingreso en efectivo en un banco, aprovecha la casilla del texto para indicar la cuenta bancaria a la cual debe hacerse la transferencia bancaria o el ingreso y el titular de la cuenta. Además, es conveniente añadir un recordatorio a tus clientes para que, en la operación, indiquen el número del pedido al cual corresponde el pago (el número del pedido se le muestra al cliente al finalizar el pedido y se le envía en el correo de confirmación del pedido).

Si esta forma de pago se hace mediante una app que te hayas descargado de nuestra App store, no será necesario que indiques estos datos de número de cuenta y pedido porque la app tendrá automatizados estos datos.

Recuerda que las formas de pago deben quedar claras para el cliente de la tienda online. Intenta ser conciso sin olvidar nada.

 

En la columna Activo, marca las formas que quieres que estén activas en la tienda para que las puedan usar tus clientes. No tienes por qué tenerlas todas activas; pero cuantas más formas de pago pongas a disposición de tus clientes, más les vas a facilitar hacer un pedido y pagarlo.

 

En la columna Recargo por utilización forma de pago, indica si la forma de pago tiene un recargo (porcentual o fijo) y el importe de ese recargo. Porcentual será un porcentaje del importe de los productos que compongan el pedido; fijo será una cantidad fija a añadir al pedido (cantidad fija en euros).

Los decimales deben ir separados siempre por punto (.), no por coma (,).

Recuerda no facturar a los clientes de tu tienda, por el uso de determinados medios de pago, cargos que superen el coste soportado por ti como empresario por el uso de tales medios.

Igualmente, no olvides señalar el importe de este recargo en el recuadro de texto de la forma de pago.

Los importes de esta tarifa pueden ser negativos (- 1% o -1€, por ejemplo). La razón es darte una herramienta para que puedas apoyar una determinada forma de pago en tu tienda mediante el descuento de un importe fijo o de una tarifa sobre el precio del producto o productos y los gastos de envío si se utiliza una forma de pago concreta. En estos casos, aprovecha para anunciarlo en tu tienda con un texto o una imagen (en la sección 2. Diseño puedes ver algunos ejemplos de este tipo de anuncio).

 

La casilla IVA incluido está marcada por defecto, no puede anularse. Todos los precios que aparecen en la tienda online llevan el IVA incluido. En este caso será el tipo general que hayas indicado en la casilla IVA de la sección Configuraciones >> Generales >> Vista general. 

En la columna Importe mínimo de productos del pedido / Importe máximo de productos del pedido, puedes poner el importe total, mínimo o máximo, de los productos en la cesta de la compra, sin gastos de envío ni recargos por forma de pago, para que la forma de pago esté visible y activa en la tienda.

Si no pones nada, no habrá límite de importe. Si pones un límite de importe, cuando el importe de los productos no llegue al mínimo o supere el máximo de la cantidad indicada, la forma de pago se desactivará automáticamente en la tienda y no aparecerá visible al realizarse el pedido.

Si, por ejemplo, una forma de pago te va a costar, como empresario, un porcentaje por transacción con un mínimo que siempre te van a cobrar (ejemplo: 2% de la transacción con un fijo mínimo de 0,50 €), puede suceder que cada vez que haya un importe inferior a la cantidad fija mínima (50 céntimos en el ejemplo) no sea posible usar la forma de pago o dé error. En un caso así, es mejor que pongas un importe mínimo de los productos en cesta a partir del cual tus clientes podrán usar la forma de pago (en el ejemplo, el importe mínimo de los productos en cesta debe ser 25 € para que sea posible la forma de pago) y así tus clientes no se sorprenderán cuando, al intentar pagar, un mensaje les indique que hay un error porque el importe no es correcto.

El importe máximo puede servirte cuando una forma de pago no puedas usarla a partir de un determinado importe. Por ejemplo, los pedidos superiores a 1.000 € no admiten el pago contra reembolso en efectivo al momento de la entrega en los casos de Paq 48 y Paq 72 de Correos. En este caso, pondríamos ese importe máximo en la forma de pago contra reembolso.

 

Hay dos formas de pago que ya están instaladas en tu área de gestión:

  1. Pago contra reembolso
  2. Pago por adelantado

Estas formas de pago no requieren una configuración especial en el área de gestión de la tienda, sólo activarlas.

El pago contra reembolso sólo está disponibles para los envíos con Paq 72 y Paq 48 de Correos, y en el transportista Default que quieras añadir (vid detalles de este transportista en Configuraciones >> Transportistas). Es decir, aunque lo tengas activo, no funcionará con el resto de tipos de transporte, sólo con estos.

 

Las demás formas de pago necesitan ser instaladas en el área de gestión, instalación que es muy sencilla y se hace desde la propia área de gestión. Estas formas de pago se pueden separar en tres grupos:

  1. Paypal
  2. Tarjeta bancaria:
    • Sistemas preinstalados en el área de gestión (TPV online de entidades bancarias)
    • Instalación mediante app.
  3. Otras formas de pago que no sean PayPal o tarjeta

Todas ellas requieren que se consignen una serie de datos en tu área de gestión para que se configuren correctamente y permitan recibir pagos en tu tienda online, datos que proporcionan los proveedores de esas formas de pago una vez que has abierto cuenta en las entidades correspondientes.

Estas formas de pago sólo pueden configurarse completamente tras contratar un plan de Comandia y activar la tienda, es decir, que la tienda esté online (lo cual sólo puede hacerse después de contratar uno de los planes de Comadia). Esto se debe a que tendrás que hacer una serie de pedidos de prueba para configurar y activar las pasarelas de pago: al hacer un pedido el sistema de tu tienda manda información sobre ese pedido a la pasarela de pago y la respuesta desde esa pasarela a tu tienda confirmando el pago debe recibirse correctamente en la tienda y en la pasarela, algo que no sucedería si la tienda estuviera desactivada, offline. Para entendernos, al hacer un pedido desde tu tienda llamas a la pasarela de pago, que te contesta a la llamada con un “hola” y se abre para que tu cliente pague; luego, cuando el cliente paga, la pasarela te llama a la tienda y quiere que la tienda también le responda a su llamada: si no está activa, la tienda no recibirá la llamada ni la pasarela la respuesta por lo que no activará la pasarela de pago. Por eso, para configurar las pasarelas de pago es necesario primero contratar un plan y después activar la tienda.

 

Añadir las formas de pago a tu área de gestión en sencillo. Haz clic en Icono_an_adir_ma_s_formas_de_pago.png

 

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3. Añadir formas de pago

 

Hay dos preinstaladas: tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) y PayPal.

 

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4. PayPal y tarjeta bancaria (TPV online de bancos) preinstaladas

 

Tarjeta bancaria es la que permiten los TPV online de los bancos. Los sistemas TPV online preinstalados son: BBVA, RedSys, Caixabanc-Comercia y Santander-Elavon

 

5._TPV_online_bancarios_disponibles.png

5. TPV online bancarios disponibles

 

Esto significa que si tu entidad bancaria no tiene uno de estos sistemas de TPV online tendrás que integrar un pago con tarjeta mediante PayPal o una de nuestras app; pero no podrás hacerlo con un TPV de tu banco.

Para añadir apps de pago con tarjeta, sólo tienes que entrar en nuestra App store desde tu área de gestión (para que el sistema reconozca que estás conectado y descargue la app en tu área de gestión sin que te pida identificarte de nuevo), descargarte la app que quieras e instalarla para que aparezca en tu área de gestión como una de las formas de pago con tarjeta (en la configuración de tarjeta a la que se accede mediante el icono Icono_configuracio_n_forma_de_pago.png, como veremos más adelante):

 

6._Descargar_e_instalar_app_de_pago_con_tarjeta.png

6. Descargar e instalar app de pago con tarjeta

 

De esta forma también te puedes instalar apps que no sean de pago con tarjeta. La diferencia es que aparecerán primero en el icono Añadir otra forma de pago:

 

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7. Añadir app de pago instalada

 

Y luego en tu área de gestión en la pantalla general de Formas de pago, junto con todas las formas de pago añadidas a tu área de gestión para que las puedas configurar.

 

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8. Formas de pago en área de gestión

 

Todas las formas de pago que requieran configuración tendrán este icono Icono_configuracio_n_forma_de_pago.png en la última columna. Haciendo clic en el icono te aparecerá la pantalla correspondiente para que introduzcas los datos necesarios para integrar la forma de pago en tu tienda online.

 

     1. Paypal:

 

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9. Pantalla configuración pago PayPal

 

Todos los campos obligatorios puedes obtenerlos desde tu cuenta PayPal haciendo clic en: Obtén tus credenciales API de PayPal.

El primer campo, Entorno, se refiere a los datos para las pruebas previas de integración (Sandbox) o a los datos definitivos de tu cuenta PayPal empresa una vez terminadas las pruebas (Live)

 

10._Entorno_PayPal_Sandbox_o_Live.png

10. Entorno PayPal: Sandbox o Live

 

Si tus datos iniciales son sandbox, tendrás que hacer un par de pedidos en tu tienda con los datos del entorno test (sandbox) y luego cambiar los datos al entorno live (entorno real).

Si los datos que has puesto son incorrectos, aparecerá un error en tu tienda cuando tus clientes intenten pagar un pedido con PayPal:

 

11._API_Error_Message_Security_header_is_not_valid.png

11. API Error Message: Security header is not valid

 

El error API Error Message: Security header is not valid se debe a que has puesto datos de Sandbox en entorno Live o viceversa. Cambia el entorno y dejará de aparecer el error. Ten en cuenta que si los datos correctos son en Sadbox, deberías desactivar el pago PayPal en tu tienda hasta que tengas los datos Live.

Una vez rellenados todos los datos, haz clic en el botón inferior Guardar y activa y guarda esta forma de pago en el área general de pagos para que esté disponible en tu tienda.

La opción PayPal Express Checkout permite integrar todo el proceso de compra en un solo paso, y es una comodidad para el cliente de la tienda. En el carrito de compra, aparece el logo que permite esta opción:

 

12._Icono_PayPal_Express_Checkout_en_la_tienda_online.png

12. Icono PayPal Express Checkout en la tienda online

 

Cuando el cliente selecciona esta opción, se redirige al cliente a PayPal para que introduzca los datos de su cuenta PayPal o para que pague con tarjeta bancaria, incluyendo dirección de envío y correo electrónico. Una vez cumplimentados los datos, el cliente vuelve a la tienda, finaliza el proceso de compra y con la aceptación del pedido se produce el pago mediante PayPal.

 

     2. Tarjeta bancaria:

Hay varios sistemas de pago con tarjeta que pueden integrase en Comandia. Como ya hemos visto, unos pueden ser un TPV de un banco y otros app de plataformas de pago que admiten el pago con tarjeta.

 

13._Sistemas_de_pago_con_tarjeta_integrables_en_Comandia.png

13. Sistemas de pago con tarjeta integrables en Comandia

 

En todos ellos, los datos requeridos debes pedirlos a tu banco o a las plataformas que te permitan el uso de tarjetas bancarias para poder dar de alta tu TPV virtual.

Este es un ejemplo de datos solicitados en un TPV online:

 

14._Ejemplos_de_datos_para_un_TPV_online.png

14. Ejemplos de datos para un TPV online

 

Todos los campos que aparecen en cada proveedor son obligatorios.

Puedes cumplimentar los datos de todos los proveedores; pero sólo estará activo en la tienda el último de ellos que hayas guardado con sus datos completos.

Para cambiar de proveedor, primero debes elegirlo y, a continuación y si ya habías grabado sus datos, debes hacer clic en Guardar.

Recuerda Activar la forma de pago en la pantalla general de pagos y también Guardar la configuración general de pagos.

Para que el sistema de TPV funcione correctamente, independientemente del proveedor que tengas, el formato de número de pedido de tu tienda debe tener entre 4 y 12 caracteres. Los caracteres pueden ser letras, números, guiones altos (-) y corchetes ({ }). No debe haber espacios en blanco entre los caracteres. Revisa el formato de los números de pedido en tienda en la sección Configuraciones >> Generales >> Pedido >> Formato del nº de pedido.

 

Cada forma de pago requiere unos datos distintos, pero muchas de ellas coinciden en un campo: Entorno. Como en el caso visto anteriormente con PayPal, hay un entorno de prácticas (test) y un entorno real (live).

 

15._Entornos_Test_y_Live.png

15. Entornos Test y Live

 

Primero hay que hacer la configuración en un entorno de pruebas (entorno Test) con unos datos provisionales que te facilitará tu banco y, una vez hechas las pruebas, poner el sistema en producción (entorno Live) con nuevos datos, ya definitivos, que también te proporcionará tu banco.

Te recomendamos que no actives permanentemente una forma de pago hasta que no tengas los datos definitivos.

Para activar los servicios de pago virtuales con tarjeta que tengan estos dos entornos, hay que hacer pedidos de prueba en tu tienda online tanto con los datos de prueba provisionales que te faciliten, como con los datos definitivos.

En caso de dudas sobre configuración o sobre los datos concretos que te han facilitado, puedes ponerte en contacto con tu proveedor de tarjetas o de TPV online.

 

Una vez configurados todos los tipos de pago con tarjeta, si tienes varios, debes tener en cuenta que el último tipo de pago con tarjeta seleccionado y guardado será el que aparezca en la tienda online. Es decir, no podrás tener a la vez en la tienda un TPV de tu banco y de Adyen, por ejemplo.

 

     3. Otras formas de pago que requieren configuración:

Son formas de pago que requieren configuración y que deben descargarse desde nuestra App store (en la forma que hemos visto anteriormente).

Un ejemplo pede ser Trustly.

 

16._Sistema_Trustly.png

16. Sistema Trustly

 

Trustly es una forma de recibir pagos mediante transferencia bancaria directa online. Como en algunos de los casos anteriores, primero tendrás que configurarlo en modo de pruebas (test) y luego, una vez comprobado su funcionamiento, pasarlo al entorno de producción y uso (live).

 

Cuando hayas cumplimentado los datos de tus formas de pago, dale a Icono_Guardar.png y activa la forma de pago para que esté disponible en tu tienda para tus clientes.

 

Un recomendación final. Una vez que hayas puesto en producción las formas de pago que requieren integración, haz pedidos de prueba en tu tienda pagándolos con las distintas formas de pago para comprobar que su configuración y funcionamiento sean los correctos. Al ser cuentas tuyas, podrás devolverte el dinero con facilidad y, a la vez, podrás comprobar cómo es el sistema de reembolso de esos importes, acción que te va a tocar realizar en los casos de cancelaciones o devoluciones de pedidos realizados en tu tienda online.

No olvides hacer clic Icono_Guardar.png en cuando configures toda la sección, ni cuando hagas alguna modificación, para que se puedan archivar y hacer efectivos los datos facilitados.

 

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1 Comentarios

  • Avatar
    Antonio Francisco Méndez Roldán

    El abanico de configuración de pagos es muy amplio, habrá que adaptarlo a las necesidades de la empresa una vez evaluados, y luego escoger los más idóneos.

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